16日，由闽龙陶瓷集散地牵头、中国建筑卫生陶瓷协会、华耐集团商业学校联合在京启动首次陶瓷店长培训计划。100多个各大品牌陶瓷专卖店的店长将在历时两个月的时间里，利用大周末接受陶瓷专业知识、服务礼仪、销售技巧、心理健康、管理技能等方面的系统培训，考试合格后获得华耐集团商业学校颁发的专业技术培训证书。

中国建筑卫生陶瓷协会会长丁卫东形象地比喻，这批经过正规培训的陶瓷店店长将成为中国首批“砖家”——真正具有专业知识和店面管理水平的瓷砖顾问。

陶瓷培训首开先河

16日，首批陶瓷店长培训班在闽龙集散地大会议室举行开学仪式。中国建筑卫生陶瓷协会会长丁卫东，北京市工商联党组副书记、常务副会长吴杰，北京市私营个体经济协会会长金鑫，朝阳区区委常委、统战部部长沈乃宏，朝阳区私营个体经济协会会长魏炳林，朝阳区工商联党组副书记姬文革等行业领导亲临表示祝贺。发起单位闽龙陶瓷集散地董事长陈进林宣布，在历时两个月的时间里，闽龙市场里的100多个陶瓷品牌的店长将在每个周末进行两天的全面培训，打造北京首批具有专业陶瓷知识和管理技能的管理、营销人才。

中国建筑卫生陶瓷协会会长丁卫东表示，陶瓷行业是一个专业性较强的行业，需要一定的专业知识，同时，由于陶瓷经营多以租赁摊位、店面展示的形式，需要规范化的管理和服务。长期以来，陶瓷行业面临人才匮乏、服务欠缺的难题。“很多陶瓷厂商衡量销售员的好坏只用一个‘卖货’的多少作为指标，但是在产品同质化的今天，如何让买主增强对品牌的认知度，如何减少服务工作的失误，是值得探讨的问题。”丁卫东说，“闽龙陶瓷集散地牵头的此次培训可谓在陶瓷行业开了先河，接受培训之后，这些店长将成为北京首批名副其实的‘砖家’，不仅会销售，而且会管理，还能为客户对陶瓷的选购、使用、保养等做出系统的参谋。”

市场出资促行业规范

据闽龙陶瓷集散地董事长陈进林介绍，由市场出资办学，直接受益的是商户和导购人员。市场内很多销售人员大多为农民工，文化水平参差不齐，通过培训，使他们掌握技术，提高了就业机会，增加了收入，提升了服务，同时为企业解了难，为政府分了忧，为城市的综合治理、为和谐社会的构筑做出了贡献。通过规范商户行为，还将促进市场的规范化发展，进而带动行业的规范化发展。

对现有的销售人员来说，通过培训可以提升他们的整体服务水平，是技术水平、服务技巧上的拔高行为。取得岗位证书的销售人员，对于职业价值的体现也将有很大的帮助。陈进林透露，闽龙陶瓷集散地将为考试合格的学员建立档案，并作为年底评选十佳店长、优秀销售人员候选人，由闽龙方面出资予以奖励。“一商一户每个销售人员的服务水平都提高了，闽龙的整体服务水平也就随之水涨船高。服务这类软件更新，将巩固闽龙作为专业市场的特色和优势。”陈进林虽然不愿透露这次培训的投资总额，却对这种教育投资的潜在效益表示满意。

建材行业人才面临整合

为此次陶瓷店长培训提供主要师资的华耐集团商业学校校长贾锋介绍，有的人尽管学历很高，但因为不懂陶瓷专业，从事陶瓷销售工作依然很吃力，通过学校直接培训企业所需的人才，既可以解决人才的就业，又可以源源不断地为企业输送懂管理、懂技术、有知识、有文化的人才。对于闽龙此次的培训行动，贾锋表示赞赏：“按理说，一个市场只收管理费就行了，没有义务自已花钱为出租商户的销售人员进行培训，而闽龙却做了，这是经营者过人之处。国内知名品牌纷纷汇聚在闽龙，说明闽龙专业市场的地位已被大家认可，强势品牌与优势市场强强联手、互相借势，想不强大都难。”

首批接受培训的亚细亚闽龙生活馆馆长王俊强告诉记者，闽龙在给商户创造培训机会的同时，也是在为整个陶瓷行业创造了一个交流的机会。平常各店间关起门做自己的生意，很少往来，市场统一培训，除了对品牌的提升有一定的好处以外，还可以增进各店之间的交流与合作，借培训了解自己、了解别人、熟悉行业，开阔视野，共图发展。

中国家居建材市场目前仍以摊位制为主，设摊者也多以代理商为主，代理商随时从人才市场上招聘营业员或者干脆从家乡带来的农民工做销售员，这些销售人员只经过厂商或代理商的短期培训，缺乏系统的专业知识和销售、服务技能，时常因为说话不得体、服务不到位引起纠纷。闽龙率先发起这次打造“砖家”培训计划将给家居建材界树立一个楷模，对于提升整个行业的人才素质将起到推动作用。在同质化竞争日益激烈的今天，在如林的强手中，只有造就出一支具有专有素质的人才队伍，才能出奇制胜。