最近几年的家装行业经历了太多。整个行业从2014-2016年互联网家装的野蛮生长与清扫战场，到2017-2019年家居上市公司热潮与新渠道的探索，其中不少企业选择大举进军家装赛道。如果回头反思过去几年，我们不得不承认，行业不断进步的积极信号，也无法回避今天大家依然处于“补课”的现实，行业的A面一个个风口被创造出来点燃激情的同时，就一定存在B面的不成熟，一次次把不靠谱的创业者打回原形。

互联网家装因为忽视了行业本质，在前进过程中遭遇诸多挑战，整装新模式的演化，以及后面层出不穷的供应链模式，但是这些商业概念模式之外，我们应该去思考什么是本质、什么样的模式才能真正创造出商业价值和社会价值，什么才是一家公司向前可持续发展的“垫脚石”，如果让任何一个创业者去回答，大多都逃不过：产品、服务、交付、效率、口碑、系统这些关键词。看似简单的几个关键词，背后却是众多公司赖以生存的根本。

今天的市场结构转变，消费群体的消费特征更加多元化，切实在倒逼供给侧需要出现新的产品形式和服务模式，尤其是整装赛道表现尤为明显，我们都看到，整装的趋势越来越明显，也应该清醒地意识到，整装对于一家装企的综合能力的考验大幅度提高，想要在整装赛道分一杯羹，并非一件容易事。整装的概念被炒的最火热的时间是2017年，但是如果往前追溯模式本身，已经有公司率先布局了整装业务，生活家装饰就是其中一个代表。

从成立时间上看，生活家装饰确实有很强的先发优势，2010年12月成立时，生活家装饰一直押的是“整装大势”，截至目前，已经走过9年时间，已经成为一家拥有26城、营收规模超20亿的全国化影响力的整装公司。

生活家装饰的出现是基于之前几次商业模式的不断迭代而来，董事长白杰从1997年的建材代理业务，到2003年开始经营传统业态的“朗润装饰”，但是因为发现传统家装的不可复制和规模化发展，所以在2010年选择布局整体家装品牌“生活家装饰”。

从最早的生活家装饰开始布局整装，到今天全行业都在跟“整装”的风，基于对整个家居家装产业的模式跟踪研究，再加上此前亿欧家居独家对话生活家家居集团董事长白杰，我们可以从中出一些“硬核”实力，或许对行业有一些参考价值，大致可以分为整装模式的产业端演进、产品形态结构、消费端变化、数字化技术的赋能：

首先，对于整装的理解层面，生活家装饰比一般公司都要深，当整个行业对整装概念讨论的热火朝天的时候，生活家装饰从2010年就开始探索落地整装模式，至今已经发展了9个年头。

家装行业半包时代的核心属性是服务，整装时代的核心属性会由原来的“服务”升级为“产品+服务”，这个转变的背后带来的变化是家装公司的利润结构和资产结构，也就是说，利润的主要来源会是产品，而非服务。整装今天越来越成为行业共识，在大势来临之前，生活家装饰提前做好了准备，将整装的根基埋得很扎实。

生活家家居发布会

坚信产品为王，消费者加速迭代倒逼企业调优“适配模式”

在产品价值的提炼层面，生活家家居集团董事长白杰始终认为，产品为王。在过去9年，生活家装饰围绕整装产品维度和服务维度来打造一个大产品的概念，产品维度即包括高舒适性、高颜值、高环保、高性价比，服务维度即高效率、高确定性，效果、价格、服务都是确定的。

在产品研发和模式升级做了很多创新与迭代，在2011-2015年期间，推出“一房一价”、“平米报价”、“拎包入住”为更加长期可持续的发展奠定了不错的价值基础和行业地位。

消费端迭代加速倒逼产业经营主体开始调优与消费者同频的模式。从消费端来看，整装对于消费者而言，是一种新的消费方式，可能也是未来的消费趋势，尤其是年轻消费开始迅速崛起，80后90后成为新的主流消费群体，未来还将趋于年轻化，相比较过去痛点诸多的装修体验，省心省力省钱成为新一代消费者的诉求，所以消费端的迭代，也在倒逼整个家装产业不得不调配到适应消费者的生存模式。

加大对四大基础设施的持续投入，数字化技术赋予传统家装产业新动能

想要做好服务链条更长挑战更大的整装，并不是一件容易事，这是对供给侧的重构，面对一件更为复杂的事情，企业需要不断地修炼内功，尤其是在供应链、信息化系统、产业工人、组织能力四大基础设施上投入。

依托技术的力量去赋予传统产业新动能，优化产业发展结构，是产业创新升级的必经之路。这一点上，很多成熟行业已经开始享受到技术带来的发展红利。家装是一个相对传统，信息化程度较低的行业，在面对新技术、新理念的出现时，往往是极其滞后的，很多企业经营管理者对于信息化系统并不重视，因为享受到市场的红利，日子本身很好过，精力和心思都没放在这上面。

2019年，对于家装企业管理者来说，并不是特别好过的一年。经济下行、企业增长压力、政策调整都在牵动着经营者的神经，过去的好日子彻底结束了，接下来考验真功夫的时候到了。即便技术对于家装产业的影响较慢，但是大家也不得不承认，如果真的要生长成为更大规模的公司，技术驱动产业是必然的趋势，别无他法，而之前欠下的债一分都不会少，关键能力的缺失需要慢慢补齐。

白杰在此前的一次公开分享中曾提到，家装行业的冬天靠“熬”是过不去的，应该通过数字化技术赋予新的能力去寻找新的赛道，也能完成既有赛道的升级，无法改变大环境的就积极拥抱大环境的变化，未来只有数字化原生企业和数字化重生企业，数字化会是整个行业的“救命稻草”。

基于这样的判断，生活家装饰在2015就开始重视率先对于信息化数字化的长期布局和投入，通过数字化来优化企业内部的业务结构，时至今日，数字化技术已经开始发挥出更多的价值和作用，不仅优化了组织发展结构，也将传统的供应链向数字化供应链不断转型。

据了解，生活家装饰在技术化研发应用的过程中并不顺利，中间交了很多学费，好在现在的技术已经迭代到3.0阶段。相比较于整个大行业，即便到大家在高喊“技术创新”的今天，真正重视投入巨大成本去研究技术的企业并不多，现在仍然处于技术应用产业的发展初期，长远来看，不重视数字化技术的企业还会重新回到原点来慢慢补课。

重视“最小作业单元”——产业工人

当我们重视数字化技术的同时，也需要加大对人的重视。长链条的服务中间需要“人”作为纽带，家装行业与其他行业不一样的地方在于，其他成熟的行业可以通过技术实现服务的标准化，在这个过程中，技术是最强大的基础设施。而家装行业略有不同的是，数字化技术是基础设施，人同样也是基础设施，这两者缺一不可，没有轻重之分，必须同步发展，才能保持天平的平衡。

生活家装饰把产业工人当成最小的作业单元，天然在物理距离上离客户更近，如果不重视对产业工人的重视，很可能会很大程度上影响客户对于家装公司的评价，这个有可能会是企业发展过程中系统竞争力的一种体现，餐饮品牌“海底捞”给我们做了最好的证明。

所以，细数过去9年的发展历程，生活家装饰在很多方面在引领整装行业的发展与创新，尤其是在模式创新、产品迭代，以及对数字化系统、供应链、产业工人、组织能力四大基础设施的能力建设等多个方面都给全行业非常好的参考价值。如今，“整装”的概念越来越成为行业共识，越来越深入人心，这对于整个泛家居产业来讲，可能又是一次全新的挑战与升级，但是对于未来，我们更应该意识到，基础能力的构建十分重要，因为做不了基础工作，再多的风口也跟你无关。