近日，陶城君在多个投诉平台发现，在瓷砖销售过程中，除了质量问题层出不穷外，产品的售后服务问题也令人担忧。

“瓷砖送货师傅故意暴力砸坏客户家价值1万元的定制家具”；“瓷砖遇水产生异味，一岁小孩疑因此过敏，售后无作为但坚称产品没问题。”

怎么回事？

瓷砖送货师傅暴力砸坏

客户要求瓷砖品牌方原价赔偿

相关投诉平台显示，2020年4月4日，苏州蒋女士在一商场购买了xx品牌的墙砖和地砖，后续因墙砖出现空鼓、开裂等问题，又于2020年9月20日重新补购了50片瓷砖。10月6日，该瓷砖品牌公司安排其员工王某送砖。

在砖送达蒋女士家中之后，蒋女士与其父亲一同确认送来的瓷砖是否存在问题(如运输磕碰损伤等)。期间，王某多次急不可耐地催促。在验收时，蒋女士发现，有一片瓷砖表面存在裂纹，王某便主动将瓷砖拿至阳台光亮处辨认，蒋女士的父亲也跟至阳台查看裂纹情况。经确认该瓷砖有裂纹后，蒋女士的父亲又重新回到客厅，与蒋女士一起继续验收其他瓷砖。

不料，王某在拿着该块有裂纹的瓷砖回到客厅后，突然向着蒋女士的方向重重地将瓷砖砸了过去。幸而蒋女士站得远，未被瓷砖砸中，但是飞来的瓷砖砸中了蒋女士身边的定制电视背景柜，将电视背景柜的底板直角边、侧边板、柜门都砸出了深深的坑印，损坏严重。

事后，王某承认是自己的责任，愿意赔偿损失，但同时也表示如果赔偿金额较大的话，他只能从瓷砖公司辞职，由公司来进行赔偿。不过，蒋女士考虑到定制的电视背景柜比较昂贵，无法与王权宝达成一致意见，便报了警。

经过调解，王某同意将家具恢复原样，让家具厂更换3块破损的板、侧板和面板，费用由王某承担。但经家具厂了解破损情况后，蒋女士及王某得知：第一，局部换板会有色差问题；第二，拆卸板材损耗很大，实际产生的二次拆装费用不会比重新定制便宜，且耗时；第三，家具安装是从底下向上安装的，要更换下面的板，就需要把上面的板都拆卸了，但拆卸下来的板基本都不能用了(有些板用枪钉固定的，有些用胶水固定)。同时，拆卸下来的板重新组装的话，螺钉的拧紧力和家具结构的稳定性都会大大降低，会给今后日常使用带来安全隐患，维护成本也非常高。因此，建议重新定制该家具。

10月9日，蒋女士到投诉平台上发起投诉，要求“瓷砖品牌方尽快严肃处理此事，原价赔付定制电视背景柜的费用。”截至目前，该平台的投诉进度仍显示为“处理中”。

花上百万装修的新房不敢住

一岁孩子疑因瓷砖异味过敏

另一则售后问题则涉及瓷砖异味问题。有投诉平台显示，2018年6月18日，林女士在**瓷砖店采购了7万多的瓷砖；2018年11月，房子装修完成；2020年1月底，林女士一家人开始入住。

不过，林女士入住没多久后发现，地板在每次用清水擦完后就会散发出一股有机物发酵的味道(腥味)，水干了之后味道才会消散。当时，林女士并未过多关注，以为时间久了自然会好。

直到2020年5月，林女士的孩子(一周岁左右)开始出现干咳。到医院检查，医生诊断为过敏，并提醒家长注意居住环境的安全和干净。于是，林女士开始排查家里的环境空气问题。在排查了室内灰尘、甲醛含量的可能之后，林女士开始重视起瓷砖遇水产生腥味的问题。

林女士在自己解决无门之后，便联系了该瓷砖店寻求帮助。据了解，在这一过程中，该瓷砖店的人上门确认了瓷砖有腥味，便敲一块瓷砖拿走了。然而，过了一个多月，林小姐却未收到任何的信息回复。

经林小姐主动询问，才知道该瓷砖店未做有任何实质性的动作，既没有去厂里检测瓷砖成分是否有问题，也没有给出任何可以解决气味的办法。而当林小姐追问如何解决问题时，对方则表示他们的产品有合格证，不会有任何问题。

如今，林小姐家中的瓷砖异味问题尚未解决，且因害怕小孩可能再次发生过敏症状，林女士一家也不敢再住进去。“花上百万新装修的房子，不能住，心里也特别憋屈。”

10月20日，林小姐在投诉平台上投诉了该瓷砖品牌店，要求其解决产品气味问题，涉诉金额78519元。目前该事件仍在处理中。