建陶行业“大行业，小企业”的瓶颈长期以来一直困扰着所有陶瓷行业人士。

今年以来，名宇在保证产品品质第一位的前提下，不断思索到后端的问题。名宇认为相比前端市场营销的成功，陶企在后端，无论是用户满意度还是复选率，以及信息化、标准化、产业化工人培训等都存在着很多问题，有时让人“惊出一身冷汗”。

11月，名宇召开年度战略会，明确将原来的“创新拉动”、“品质拉动”，逐步升级为三驾马车驱动，即“创新拉动”、“品质拉动”、“交付拉动”。

这是因为，随着整装风口的到来，大B、小B业务的体量越将来越大，交付成为了“绕不过去的问题”。因此，名宇决定要下大力气去做好交付，发扬“匠人、匠心、匠气”的精神，真正地提高客户满意度，适应最新形势的发展。

做好交付，名宇不光是喊喊口号，而是有许多具体的行动。

首先，是树立正确的客户价值观

名宇陶瓷科技隶属于狮王集团，集团一直信奉以客户心为心的价值理念，与客户建立心与心的链接，真心实意地对客户好，建立新商业文明。

其次，领导干部身体力行

名宇中层每周一例行巡厂，展开工厂大巡检，确定犄角旮旯的管理细节，这就代表的就是最真实的管理水平。同时，领导干部以OEM客户身份体验名宇整体服务对接环节，切实为客户解决交付过程中的所有节点问题。

第三，设立服务质量监督委员会

邀请行业11位品牌代表成立名宇首届服务质量监督委员会，并聘请这11位代表位名宇服务质量监督员。一方面指出服务过程中的各项问题，另一方面跳出来站在客户角度，重新梳理名宇的流程、内容、方法、步骤，逐步总结完善。

第四，举办“总经理客户沟通日”

定期举办“总经理客户沟通日”，链接所有客户，客户有任何问题都可以“一键直达”总经理，为客户利益保驾护航。

第五，客户说了算考核体系

从2022年1月1日开始，名宇计划建立“让客户说了算”的考核体系 ，学习滴滴打车，把员工薪酬与客户满意度挂钩，真正地让客户说了算。

第六，持续落实5A服务体系

名宇深知在产品过程时代，能够持续与客户保持粘性，除了稳定的产品品质，最关键的就是对客户的服务能力，因此更注重客户在合作过程中的所有交集点，要“歇斯底里”地做服务，革命性地提升后系统交付能力和水平。

名宇认为“交付能力强”不是名宇自己认为的，而是客户体验到的。在交付过程中，客户的认知也是在不断变化的，有很多个性化需求，所以需要不断地沟通和挖掘。

客户是名宇的“贵人”，通过认真聆听客户的声音，从表扬中吸取经验，从建议中提取意见，从投诉中寻找教训，不断地复盘总结，反向优化产品，逐步提升前、中、后各个岗位的专业能力，就能让名宇的整体能力登上新台阶。

目前，名宇已经总结客户与名宇的“51个接触点”，如线上公众号、个人微信，线下参观通道，客户巡厂路径等。未来通过这些接触点，名宇将大力推广5A服务体系，实现线上线下的“全覆盖”，让所有客户都能“一键直达”总经理。

名宇同样深知，客户在选择OEM公司的时候，首先需要关注的就是交付。而如何判断交付能力?一是看这家公司时间够不够长，是否有充足的积累;二是看它是否重视交付端能力的打造，还是空谈概念。只有全体同仁一致认为交付能力是核心能力，才是真正重视交付的企业。