一个国营单位的中层领导，在一个偶然的机遇中被派到以前从不了解、从未接触的家居行业，接手刚刚被一场大火吞没、陷入困境的市场，经过8年时间的历练，造就了“北京十大商业品牌”中惟一的家居卖场品牌——居然之家。这个当初的国企中层领导，就是叱咤中国家居界的汪林朋。

作为北京居然之家投资控股集团有限公司总经理，汪林朋以年轻人的果敢和开拓者的素质，创造出“先行赔付”的服务理念，构建起招商制摊位、品牌专卖店和超市融为一体的“居然模式”，在北京乃至全国商业领域里，打出了居然之家的品牌形象。在汪林朋看来，居然之家的成功缘于持续不断的创新，缘于对市场发展脉搏的准确把握，缘于一个良好的人才培养机制。展望下一个10年，居然之家要做的是，跳出家居行业，成为流通领域一个响当当的品牌，经营管理全面与百货业接轨。

把握机遇实现“后来居上”

在北京众多的家居卖场中，居然之家并非拓荒者，但如今却早已是名副其实的第一品牌。居然之家总经理汪林朋把这种“后来居上”的原因总结为两点：一是碰上了好运气；二是把握了好机遇。

“现在人们看到的那种家居卖场近10年才有，我们这一代人运气好，碰上了这个行业的大发展时期。”汪林朋说这话时，脸上满是真诚，一改人们印象中的“傲气”。很多第一批做家居卖场的老总都是土地所有者，都是农民出身,没有多少文化，但汪林朋则不同，是受过良好教育的“才子”，而且受过国家部委重要职务的历练，无论是思考问题的方式、处理问题的方法,还是预测市场的眼光，都有更多的优势。

2001年，当众多家居卖场的老总们忙着数来得太容易的钞票时，汪林朋却看到了很远的市场发展趋势，那就是未来竞争的法宝——服务。他率先在居然之家推出了“先行赔付”举措，首次把责任揽到了自己头上，使自己成为对消费者实现承诺的主体。

“先行赔付”的前提是居然之家向入驻厂商收取数额不小的质保金，这让很多招商都很困难的卖场很羡慕。汪林朋透露，其实最初居然之家一分钱也收不到，完全是自己在做一种投资，只不过这种投资很快得到了回报。不久之后，福乐暖气片在北京发生大面积漏水事件，把很多卖场都卷了进去。其他卖场没有赔付，汪林朋却决定兑现承诺，“先行赔付”了200多万元。“至今居然之家也没有从福乐拿回这笔钱，但消费者认同了居然之家，厂商也主动把质保金交到了居然之家。”

正是把危机转化成机遇，居然之家才一下子异军突起，用汪林朋的话说，迅速实现了“市场的良性循环”，“加上家居行业是一个空白，没有人做过，白纸上好画图，我就比别人画得好看一点，就让居然之家跟别人不太一样了。如果不是有幸被派到了家居行业，而是去了百货业或者超市，说不准做不到现在这个样子呢！”

不断创新成就“居然模式”

在中国家居卖场的发展历程中，居然之家的很多创新都具有开创性，对其他同行具有启发和借鉴的意义。汪林朋认为，模式创新、定位创新和服务创新是“居然模式”成功的基石。

什么是“居然模式”？汪林朋说，就是实现“一站式”购物的平台。家居建材涉及各种品类，不同的品类展示方式也不尽相同，于是招商制摊位、品牌专卖店、超市、尚屋家居生活馆4种不同业态被居然之家集中到一个大卖场内，实现人们“一站式”购物的需要。这就是在中国家居界颇负盛名的“居然模式”。“我刚刚装修了自己的房子，除了空调以外，其他的材料、配饰全部是从居然之家购买的。”汪林朋如此“现身说法”，“我们这种‘一站式’模式已经引起多方面的关注，韩国、越南、日本、阿联酋、俄罗斯等国家都派人来学习，希望合作推广这种模式”。

构建“居然模式”拒绝杂牌，这让居然之家与很多只为招商收钱的卖场大相径庭。“我们在业内首先明确定位，只做中高档品牌，小牌子根本就进不来。”汪林朋说，定位创新使居然之家成为有钱人购物的首选之地，“不信，你随便什么时候到我们的卖场看看，碰见几个名人并不稀奇。”

从2006年开始，居然之家打出品牌形象的“先行赔付”实现了升级，“统一退换货”服务的实施进一步把消费者的购物风险降到了最低。“服务创新是居然之家生存和发展的根本。”汪林朋说。

家居卖场将与百货业接轨

2005年，居然之家被评为“北京十大商业品牌”，成为家居界的惟一代表，与燕莎、大中电器、中复电讯等商业大鳄同列；2006年，居然之家蝉联“北京十大商业品牌”，和百货大楼、翠微大厦、全聚德等商业巨子平起平坐。汪林朋对此表示，居然之家能够受到商业专家的推崇，荣获“北京十大商业品牌”称号，表明家居行业的地位得到显著提高，在商业领域取得了话语权。

汪林朋在很多场合表示，家居行业缺少话语权。这不仅是消费者普遍认为这个行业管理粗放，而且在政府主管部门的眼中，仍然把家居卖场看成“大棚”。“实际上，今天的家居卖场已经开始和百货商场、超市接轨。”汪林朋表示，过去家居卖场的营业时间是“朝九晚五”，居然之家在北京的4个店已经统一成早上10时营业，晚上9时关门，与百货商场无异；在管理上，居然之家全面实施统一收银、统一退换货，不比超市落后；在经营上，居然之家建立起家居全业态，“一站式”购物便利让百货商场和超市都难比拟。

汪林朋正在带着“居然模式”向全国扩张。在他看来，家居行业还远没有发展到尽头，他相信，“家居行业将越来越成为人们日常消费的一部分，影响他们的幸福生活。在下一个10年里，家居行业将进一步与百货业接轨，在流通领域争取更大的话语权。”

奇思妙想

汪林朋趣评个人性格与人生感悟

-居然之家是股份制企业，我有幸做了总经理，不过是股东们给了我充分发挥的舞台，让我在这个舞台上跳出好的舞蹈来。居然之家的成功是管理团队的成功，不是我汪林朋个人的成功。有人说，离了汪林朋，居然之家就会垮掉，我觉得这是夸大了我个人的作用。

-居然之家依靠的不是七大姑八大姨，而是来自五湖四海的人才。每年我们都引进四五十个大学生，建立了良好的人才培养机制。他们忠于的不是我汪林朋，而是居然之家这个企业、这个品牌。从居然之家主动离职的人很少，走的人往往是他不适合居然之家。员工们明白，既然选择了居然之家，就要忠于它，用心去工作，用工作谋求自我发展。这就是居然之家的文化。

-我对自己的评价是坦诚、直率，是就是，非就非，做事要强势，做人要低调。以前我给别人的印象是咄咄逼人，那是因为我还年轻，年轻人就该有点阳刚之气，有初生牛犊不怕虎的气势。现在有人说我温和了许多，其实这不是刻意在改变，只是我为人处事成熟了些。都快40的人了，是该成熟些了,这对居然之家有好处。